Was ist User Experience?

Der Begriff User Experience bzw. Nutzererfahrung kann als die subjektive Erfahrung als Erweiterung zu der objektiv erfahrbaren Usability (Gebrauchstauglichkeit) verstanden werden. Dadurch stellt das Bedienen einer Benutzeroberfläche nicht nur ein Mittel zum Zweck zum Erfüllen von Zielen dar, sondern kann auch eine begehrenswerte Erfahrung sein. Im Mittelpunkt stehen dabei zusätzlich ästhetische und emotionale Faktoren, die vor, während und nach der Nutzung eines Produkts erfahrbar sind.

Gemäß der Norm DIN EN ISO 9241-210 wird User Experience (als Teil des Human-centered Design) wie folgt beschrieben: „Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.“

Was ist der Unterschied zwischen User Experience und Usability?

User Experience beschäftigt sich mit dem weitgehend subjektiven Erlebnis vor, während und nach der Nutzung eines Produkts, wohingegen Usability einen objektiven Aspekt des Produkts darstellt, der zudem nur während der aktiven Nutzung erfahrbar ist. Eine gute User Experience kann allerdings nicht eine geringe Usability ausgleichen, sodass das Nutzererleben als Erweiterung der Gebrauchstauglichkeit bzw. selbige als Basis betrachtet werden kann.

Warum ist User Experience wichtig?

Unter Berücksichtigung der User Experience können zusätzlich Werte wie Vertrauen, Sicherheit und Kompetenz während und nach der Nutzung eines Produkts übermittelt werden. Durch die Erfüllung emotionaler Bedürfnisse der Anwender entstehen positive Gefühle, woraus wiederum eine stärkere Kundenbindung resultieren kann. User Experience kann somit ein Alleinstellungsmerkmal darstellen, um sich von ähnlichen Angeboten von Mitbewerbern abzuheben.

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